PASCALE HAUDEGAND – PUBLIÉ LE 25 FÉVRIER 2011 À 16:58

« Quel type de massage voulez-vous,? » me demande la massothérapeute. Génial!, me dis-je, le souci du service semble être une priorité, ici. Heureuse de m’être fait poser la question, je lui réponds: Tel que je l’ai demandé lors de ma réservation, je vous serais reconnaissante d’y appliquer une bonne presssion. « Ah! ben, si tu penses que je vais me défoncer! », me lance spontanément la massothérapeute!!! Le lieu paradisiaque du bain nordique réputé des Laurentides, vient soudainement de perdre un peu de sa splendeur!L’amoureuse des spas et des bains nordiques que je suis profite depuis toujours de ces magnifiques lieux de paix et de vitalité à travers le monde. Ma surprise est de constater que le service offert par les thérapeutes n’est pas toujours à la hauteur de mes attentes. Il est vrai que, en tant que cliente, mes attentes sont élevées. C’est peut-être que lorsque je porte le chapeau de massothérapeute, j’accorde une attention toute particulière aux besoins de mes clients. Et pour avoir déjà travaillé dans un bain nordique, je peux vous assurer qu’il est possible de donner un excellent service, peu importe le contexte de travail.SERVICE À LA CLIENTÈLE ET MASSAGESi vous allez dans un garage et voulez faire réparer votre moteur défectueux, serez vous satisfait du service si on répare les freins sans toucher au moteur? Le service à la clientèle en massothérapie va bien au delà du simple massage. L’explosion du mieux-être sous toutes ses formes et la surabondance des spas a fait en sorte que le consommateur devient plus expérimenté et partant plus exigeant (à ce sujet, lisez L’entreprise infidèle).Mais qu’est-ce qu’un « bon massage »? La définition diffère d’une personne à l’autre. De là l’importance primordiale, de la part du massothérapeute, de s’assurer auprès du client quelles sont ses attentes. La clé du succès réside dans l’écoute. Cette écoute, lorsqu’elle est « active » offre au thérapeute une foule d’informations sur l’opportunité de prodiguer le meilleur service, et donc un massage qui réponde aux attentes spécifiques du client. L’attention, l’écoute, le respect, les conseils, la rétroaction ne sont que certaines des qualités fondamentales du massothérapeute pour assurer un service hors pair. Il n’y a pas que « savoir faire un massage ». Il y a aussi et surtout « le » savoir-faire et le « savoir-être ».Tout être humain a le droit de se faire respecter et traîter avec dignité. C’est un privilège que nous donne le client de le servir. Pourquoi ne pas lui démontrer à quel point il nous est important et lui faire vivre une expérience agréable, voire même mémorable, qui réponde admirablement à ses attentes. Chez « Cochez Santé! », le service à la clientèle revêt une telle importance qu’un cours à été instauré à l’intention de tous les thérapeutes afin de leur transmettre la méthode infaillible à l’obtention du « WOW! » Le massage sur chaise en entreprise devient alors une expérience en plus d’être bénéfique!Khalil Gibran, dans son livre Le Prophète, écrit:« Et qu’est-ce que travailler avec amour? C’est tisser l’étoffe avec des fils tirés de votre coeur, comme si votre bien-aimé devait porter cette étoffe »… »Le travail est l’amour rendu visible. Et si vous ne pouvez travailler avec amour mais seulement avec dégoût, il vaut mieux abandonner votre travail et vous asseoir à la porte du temple… »Non, un Massage n’est pas juste un massage!

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